V ZD Ljutomer ob visokem zadovoljstvu pacientov in prejetih priznanjih tudi odlični poslovni rezultati
Zadovoljstvo s storitvami v ambulantah ZD Ljutomer nad 90 %, pacienti pa so najvišje ocenili: hitrost obravnave, prijaznost in strokovnost osebja, jasnost pojasnil ter dostopnost informacij na spletni strani in oglasnih mestih.
Rezultate so predstavili na novinarski konferenci
V Zdravstvenem domu Ljutomer (ZD Ljutomer) so v ponedeljek, 23. junija, pripravili novinarsko konferenco, kjer so predstavili rezultate raziskave o zadovoljstvu uporabnikov storitev ambulant ZD Ljutomer, opravljene maja letos, predstavili pa so tudi poslovne rezultate in izvedene investicije v letu 2024, strateške cilje in ključne aktivnosti za leti 2025 in 2026 ter prejemnico naziva "Moja zobozdravnica Slovenije 2025", dr. Rahelo Žižek Mraz.
Rezultate sta predstavila direktor ZD Ljutomer Boštjan Pihlar in pomočnica direktorja za zdravstveno nego Renata Škrget.
V ZD Ljutomer so letos izvedli spletno anketo o zadovoljstvu uporabnikov s storitvami ambulant, ki jo je izpolnilo 391 anketirancev. Rezultati kažejo na izjemno visoko zadovoljstvo – 92 % vprašanih je izrazilo zadovoljstvo ali veliko zadovoljstvo, kar je 10 odstotnih točk več kot v lanskem letu, ko so merili splošno zadovoljstvo (82 %).
Pacienti so najvišje ocenili: hitrost obravnave, prijaznost in strokovnost osebja, jasnost pojasnil ter dostopnost informacij na spletni strani in oglasnih mestih.
Povprečna ocena zadovoljstva z ambulantnimi storitvami znaša 4,56 od 5.
Ključne ugotovitve ankete
- 92 % uporabnikov je zelo zadovoljnih ali zadovoljnih z ambulantnimi storitvami.
- 93 % anketirancev meni, da so zaposleni strokovni in prijazni.
- Pacienti poročajo o minimalnih čakalnih dobah in ugodnem sprejemu v ambulantah.
- Komunikacija z osebjem je ocenjena kot jasna, razumljiva in spoštljiva.
- Več kot 90 % uporabnikov je zadovoljnih z dostopnostjo informacij prek spletne strani in drugih kanalov.
- Največ uporabnikov obišče: ambulanto splošne medicine (40 %), laboratorij (16 %), zobozdravnika za odrasle (12 %), otroško/šolsko ambulanto (11 %).
Uspešno poslovanje in obsežne investicije
Na novinarski konferenci so predstavili tudi poslovne rezultate in izvedene investicije v letu 2024 ter strateške cilje in ključne aktivnosti za leti 2025 in 2026. Zdravstveni dom Ljutomer je med drugim prejemnik nagrade za Naj zdravstveno ustanovo (Zdravniška zbornica Slovenije) in je 2. najuspešnejši zdravstveni dom v Sloveniji po poslovnih rezultatih.
Ob visokem zadovoljstvu pacientov in prejetih priznanjih pa ZD Ljutomer dosega tudi odlične poslovne rezultate – v letu 2024 so ustvarili 9,3 milijona evrov prihodkov ter 660.000 evrov presežka. Za nadzidavo zdravstvenega doma, ki bo zaključena junija 2026 in predana v uporabo predvidoma septembra 2026, bodo namenili 3,5 milijona evrov, od tega 1,4 milijona evrov nepovratnih sredstev. Poleg tega so v lanskem letu v druge investicije vložili 824.000 evrov, med drugim v nove prostore fizioterapije (250.000 evrov), novo reševalno vozilo (212.000 evrov) in sodobno ortopan napravo (50.000 evrov). Poleg tega so tudi 103.000 evrov namenili izobraževanju zaposlenih.
Cilji za naslednja leta tudi uvedba dodatnih specialističnih programov
Cilji za leti 2025 in 2026 pa obsegajo zaključek nadzidave in širitev prostorov, uvedba dodatnih specialističnih programov (pulmologija, ortopedija, dermatologija, urologija, klinična psihologija), krepitev prepoznavnosti Centra za krepitev zdravja (CKZ), ohranjanje visokega ugleda ZD Ljutomer ter nadaljnje vlaganje v strokovnost, prijaznost in srčnost zaposlenih.
Recept za uspeh, kot ga vidi Pihlar, je jasen: »Zadovoljen zaposleni pomeni zadovoljen pacient. Ključno je vlaganje v ljudi, medsebojno spoštovanje in strokovni razvoj.« To potrjuje tudi izjemno nizek odliv kadra in številni uspehi zaposlenih.
Z dosežki, ki temeljijo na predanosti zaposlenih in zaupanju pacientov, Zdravstveni dom Ljutomer potrjuje svojo vlogo sodobne, razvojno usmerjene in zaupanja vredne zdravstvene ustanove.
